1.建设标准化心理服务阵地

以实际工作为核心，以心理学中的学科理论为依据，以工作结果最大化为目的，在社区、学校、企事业单位等相关基层组织和单位选取固定地点作为心理服务阵地，进行科学专业的装修设计，配备专业心理服务设备，探索适合本单位的心理健康与服务模式和方法,形成科学标准体系，为心理健康工作提供服务阵地，促进心理健康工作的有序开展，为居民提供专业、便利的心理服务。

我们要把社会心理服务站建设成为：

1）社会心理服务知识的宣传普及站，向大众宣传心理健康知识，提高心理自检能力和防护能力；

2）社会心理服务供给站, 为辖区内各种组织、各类人群提供有针对性、个性化的心理服务；

3）社会心态监测预警站，尤其要对辖区内可能发生的应急事件或极端行为等，及时做出分析研判，提前预警，提出措施；

4）社会氛围营造站，以此调节社会情绪，缓解社会压力，理顺社会关系，培育良好社会心态。

2.配备系统化大数据心理服务平台

根据社会心理服务体系建设的要求，采用“互联网十”的模式。即借助互联网、移动互联网、大数据、云计算等科技，为社会各类人群提供涵盖教育、咨询、测评、跟踪、预警等功能在内的全面的、系统的大数据社会心理服务平台，为社会心理服务体系建设提供专业技术支撑，满足大众更便捷、更优质、更及时的社会心理服务需求。

主要包括：

1）心理测评管理系统;

2）心理服务网站系统;

3）心理服务网校系统;

4）心理健康APP系统/小程序;

5）心理危机干预系统;

6）心理档案管理系统;

7）心理专业人才培养系统等大数据平台;

3.培养专业化社会心理服务人才队伍

采取教练式心理服务专业人才培养模式，着重培养“两大理论”和“十二项能力”。为社会心理服务阵地组建一支结构合理、职责明确、训练有素、爱岗敬业的心理服务队伍，从根本上解决人才短缺的瓶颈问题。

从实际心理服务工作内容出发，对心理服务人才队伍，按从易到难的顺序，分阶段、分层次地进行工作胜任力培养。采用线上和线下相结合的方式，涵盖面授研讨、网络学习、成长小组、实践指导、平台与工具支持等多种形式。设置“4+6”协同赋能模式，制定助力计划、晋升机制和荣誉机制，激活心理服务人员的能动性，保障心理服务工作长期、高效运行。

• 国内外名家：体系设置、理论指导、专业引领

  全国实践名家：培育能力、服务示范

  当地实践专家：定期指导

  助教：分解任务、流程跟踪、学习督促、答疑、陪伴

• 领导小组：战略规划、资源协调

  秘书处：组织协调、人才培养方案执行

  社会心理服务师：提供心理服务、心理教育、团体活动

  助理社会心理服务师：协助心理教育、团体活动规划执行

  心理委员：观察、监测、宣传、科普

  志愿者：志愿服务

4.开展多元化社会心理服务

按照社会心理服务的需求，为支持并保障各地方专业人才队伍的工作开展成效，100多位专家亲自担纲，针对社会心理服务的3大领域，从不同方面开展心理服务，提高人民社会适应能力，培育良好社会心态。

1）以健康群体为主的大众心理健康服务。围绕人民群众切实关心的8个方面为切入点，设立社会心理服务平台，运用7种服务形式，进行心理知识宣传与普及、心理咨询与辅导、心理疏导与干预、社会心态预警与评估，将社会治理的理念和良好社会心态的培育，化整为零，融入到个体心理服务当中。

8个方面：心理健康、心理危机、工作压力、生涯发展、情绪心理、人际关系、子女教育、家庭关系。

7种服务形式：心理服务网站、心理服务网校、心理服务APP、预警评估、心理大讲堂、团体辅导、个体疏导

》心理知识宣传与普及：利用线上线下多种方式，宣传、普及心理健康知识，提高居民对心理健康的认知。

》心理咨询与辅导：开展心理咨询、辅导等工作，为社区居民提供心理帮助、慰藉、调适及指导。

》心理疏导与干预：重点关注遭遇重大变故、重大事件等仍处于心理危机中的重点人群，及时对不良情绪及行为实施有效的疏导与干预，最大限度地从源头上防范和降低社会风险，维护社会稳定。

》社会心态预警与评估：充分利用网格化社会服务管理平台，运用互联网、物联网和大数据、云计算等现代科技手段，培植心理测量、心理健康情况分析和心理危机评估等理念,开展居民心理健康评估、社会心理风险评估，建立和完善社会心态主动预警与评估制度。

2）以弱势、重点和特殊群体为主的心理服务。重点关注老人、妇女、儿童、残疾人等特殊人群的心理健康状况，提供有针对性的心理服务。邀请专家设立课题，总结经验、凝练成果，实现专业化、品牌化、可复制化。

3）以工作人员服务团队为主的心理服务支持。提供自我心理健康调试、工作技能提升、社会治理问题解决、心理服务志愿者培养等4个方面的心理服务支持。

自我心理健康调试：掌握必要的心理健康技能，提升自我心理健康，加强职业认同，培养职业自豪感。

工作技能提升：学会运用心理技术和方法，提高工作能力，提高社会认同度，成为良好心态的积极建设者。

社会治理问题解决：政府职能部门与心理服务师协同解决社会治理问题，如：以专项开案的方式解决上访问题，化解矛盾，实践发现，上访群体的一般都伴有子女教育、家庭矛盾、工作等方面的冲突，心理服务师从子女教育、家庭关系、工作等方面切入，建立信任关系，协助政府职能部门解决社会治理问题。

培养部分心理爱好者，成为心理志愿者，供用本职工作岗特殊性，更好的开展心理服务工作。

5.实现规范化心理服务机构运营管理

为社会心理服务站点以及地方心理机构提供专业指导，提升专业及运营人员服务能力，对社会提供标准规范化的心理服务；组织定期的工作评估，为机构的产品、管理、服务等提供发展建议与指导；提供平台支持，在遵循保密原则的基础上，协助建立征信机制、工作对接机制、业务监督机制等，促进地方及机构心理服务体系建设网络的完善。同时使其具备健全的工作职责、规章制度、服务标准、服务流程、专业考核、晋升、档案管理、设备管理等制度，完善的心理产品及社会心理服务方案，长效的运行机制，保障地方社会心理服务体系建设工作的顺利开展。

运营管理流程：

运营管理制度（包括但不限于以下内容）：

1）工作制度，办公室日常管理、来访者接待评估、咨询师工作规范、案例记录与督导。 

2）培训制度，有计划地开展理论培训、技术培训、督导培训。

3）职业道德规范，熟知社会心理有关法规制度、严守保密原则、知情同意原则，遵守社会心理职业伦理与职业责任。 

4）档案管理制度，做好档案资料的鉴定、归档、整理、管理、移交、销毁等工作。 

5）设备管理制度，做好设备的使用、管理和维护工作。 

6.凝练科学化工作成果及提升影响力

根据各地社会心理服务体系建设实际工作开展情况，联合合作机构，组织心理服务领域的专家、学者成立课题研究小组，围绕心理服务过程中热点、难点、焦点问题进行理论研究、实践探索和应用验证，通过论文刊发、工作成果报告，总结盘点，举行研讨会、行业峰会、纸质媒体及网络新媒体等多种形式进行宣传，立体展示工作成果，树立典型，打造示范效应，科学引领社会心理服务体系建设的各项工作，为推动全民心理素质的提升提供理论依据。同时构建项目品牌美誉，提升心理服务影响力，促进心理服务全民积极参与的良好氛围，带动全国范围内的心理服务体系建设工作。

出版《***区优秀成果文集》

出版《***区心理健康开展报告》

论文发表及成果发布：报纸、权威网站、媒体、出版等

其他学术成果研究 

全国优选5家媒体助力宣传，进行跟踪报道，扩大当地心理服务知名度

借助权威媒体、权威机构，为社区提供优秀成果展示的平台，宣传优秀成功经验